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塑造滿意服務品牌形象 傳承“夢桃精神” ——記陜西省“夢桃式班組”龍鋼公司檢驗計量中心檢斤班
發布日期:2023-10-16    作者:母莉莎    
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近日,陜鋼集團龍鋼公司檢驗計量中心檢斤班榮獲“夢桃式班組”榮譽稱號。該班組主要負責公司原材料采購、產品銷售、內部物料轉運、計量數據報表編制報送、公司貿易計量監管、原燃料和產品庫存盤點的計量工作,以及廠際間物料計量的監督抽查工作。

近年來,該班組細化過程管理、健全班組制度、服務生產經營,以“高標準、嚴要求、行動快、工作實、搶困難、送方便,不讓一個伙伴掉隊”的“夢桃精神”為標桿,大力培養員工爭先創優、積極向上的思想。從手工開票到無人值守,該班組成員一直堅守在公司物料檢斤計量的前沿陣地,在服務生產經營中齊心協力、積極進取,嚴謹管理務求創新,成為公司關鍵崗位的杰出代表。

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堅守紅線陣地 細化過程管理

面對嚴峻的市場形勢和公司改革發展的艱巨任務,該班組強化黨員干部在過程監督的先鋒模范作用,班組負責包干制,責任互聯互保,確保每個崗位、每位員工堅守紅線不碰底線堅決落實“數據是產品,質量無小事”的工作理念,在預警處理中緊盯數據,規范記錄,不放過任何一次異常。結合物料檢斤計量工作實際,規范車輛修改皮重異常業務操作流程,細化《合金比對加扣表》,2022年監督合金計量過程車輛占比進購量60%以上,為公司挽回經濟損失36萬元。針對新增龍門煤化皮帶秤數據錄入波形圖業務、動態計量無人值守系統上線,第一時間修訂標準化作業指導書,加強過程監督管理細致化,為公司生產經營提供精準數據信息,實現計量異議為零的目標。

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鍛長板補短板 提升內在實力

“一枝獨秀不是春,百花齊放春滿園。”為提高班組整體業務技能水平,該班組開展業務幫扶“結對子”,優勢互補、組團超越“師帶徒”傳幫帶活動,每月定期進行OPL單點課評優活動,提升員工學習業務的積極性和主動性。在落實“操檢合一”中,啟動差異化精準素質升級工作計劃,重點對員工進行崗位技能實用性培訓,由專業技師現場培訓授課,讓員工邊干邊學、邊學邊練,有效提升員工從崗位操作能手到復合型人才的轉變提升班組人員對運行過程中異常情況的判斷,做到零事故、零影響,為提高客戶滿意度提供了堅強技術支撐。同時,隨時匯總實踐操作經驗,填補無人值守操作系統標準化流程,細化制證大廳、計量大廳崗位風險管控點,將打造學習型班組工作做細做實。

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精益管理思路 打造服務品牌

為加強檢斤崗位風險管控,該班組將精益管理重心前移,在公司北門設立檢斤物料計量稽查崗,對企業貿易結算有關的區域進行全面監督檢查,確保廢鋼、合金等貴重物資計量過程抽查率占總車數60%以上,北門進出廠車輛抽查率占總車數50%,用實際行動踐行公司物料檢斤計量“守門員”的職責。同時提升服務品質,公司北門、制證大廳制作取卡操作流程標識牌、服務流程圖,為司機提供快捷服務通道。針對汽運礦增多的情況,開通服務熱線推出“微笑在臉、服務在心”品牌服務活動輪流堅守在物資計量現場,秉承“換位思考、主動作為”的原則,充分展示禹龍品牌服務窗口的良好形象。

合一則為熾熱之火,分散則為璀璨之星。下一步,該班組將繼續傳承“夢桃精神”,展示楷模力量用飽含激情的工作狀態、團結和諧的工作生態、文明健康的工作情態,迎接下一個挑戰。(龍鋼公司 母莉莎)

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