“向貴單位認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度致以衷心的感謝！向陜鋼集團(tuán)培養(yǎng)的優(yōu)秀售后工作組致以崇高的敬意！”近日，一封感謝信悄然來(lái)襲，字里行間透露著對(duì)陜鋼集團(tuán)西安分公司及時(shí)處理客戶緊急情況并專業(yè)解答有關(guān)問(wèn)題表示深深的感謝。
近年來(lái)，陜鋼集團(tuán)西安分公司積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以提升客戶附加價(jià)值為引領(lǐng)不動(dòng)搖，著力解決業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中存在的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，讓客戶獲得感更強(qiáng)、滿意度更高。
打造規(guī)范化隊(duì)伍，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。西安分公司結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，及時(shí)制定了《西安分公司終端項(xiàng)目目錄管理辦法》《售后服務(wù)行為準(zhǔn)則》《工程項(xiàng)目授權(quán)管理辦法》等10余項(xiàng)制度流程，全面做好閉環(huán)管理，確保各環(huán)節(jié)統(tǒng)一規(guī)范。同時(shí)，設(shè)計(jì)完成客戶價(jià)值主題項(xiàng)目三年行動(dòng)方案，按季度開(kāi)展客戶滿意度調(diào)研工作等措施，針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，照單全收，限期整改，評(píng)估效果，不斷改進(jìn)服務(wù)效果，提升服務(wù)質(zhì)量。
建立真誠(chéng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，彰顯“禹龍”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展走訪調(diào)研、座談交流，第一時(shí)間掌握客戶需求，傾聽(tīng)客戶心聲，并配合客戶開(kāi)展招投標(biāo)方面的服務(wù)工作，專人對(duì)接重點(diǎn)工程項(xiàng)目，搶抓訂單需求，并在資源保供、物流運(yùn)輸、售后服務(wù)保障等方面及時(shí)解決用戶個(gè)性化需求，全力保障工程項(xiàng)目進(jìn)度。開(kāi)設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線及評(píng)價(jià)功能，按照48小時(shí)內(nèi)高效快速處理的阿原則，時(shí)刻保持“客戶至上”，根據(jù)客戶提出的問(wèn)題合理分配到專業(yè)的工作人員手中，為客戶提供“一對(duì)一支持”和專業(yè)化服務(wù)。
維護(hù)客戶合法權(quán)益，打造健康市場(chǎng)環(huán)境。西安分公司通過(guò)常態(tài)化專項(xiàng)巡檢、抽檢以及一系列舉措不斷打擊假冒“禹龍”品牌鋼材，嚴(yán)格處理有損陜鋼集團(tuán)品牌形象的行為，將過(guò)硬的“禹龍”品牌標(biāo)簽深深刻進(jìn)業(yè)主單位的心里，有力地震懾了假冒偽劣的違法犯罪行為，此外，西安分公司做好法律法規(guī)和識(shí)假辨假知識(shí)宣傳工作，在全社會(huì)樹(shù)立起保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量的良好社會(huì)導(dǎo)向，成為客戶正當(dāng)權(quán)益的“維護(hù)者”的同時(shí)也進(jìn)一步凈化了鋼材市場(chǎng)環(huán)境。
客戶利益無(wú)小事，貼心服務(wù)暖人心。陜鋼集團(tuán)西安分公司始終秉持敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，注重每一次細(xì)節(jié)，以專業(yè)、熱情、真誠(chéng)的服務(wù)將各項(xiàng)工作都做到盡善盡美，提高客戶對(duì)“禹龍”品牌服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可，為每一位使用“禹龍”品牌的用戶保駕護(hù)航！
