3月15日國際消費者權(quán)益日當(dāng)天，陜鋼集團西安分公司以一份涵蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的《禹龍鋼材服務(wù)承諾》掀起鋼鐵服務(wù)新浪潮。通過十大維度服務(wù)承諾的精準破題，禹龍品牌正以“服務(wù)即產(chǎn)品”的理念重構(gòu)鋼鐵行業(yè)的價值坐標系。
品質(zhì)錨點：從“達標”到“創(chuàng)標”的鋼鐵進化論
在西安某重點工程項目的露天料場，鋼筋捆扎帶上嵌著的二維碼正在成為建設(shè)方最信賴的“數(shù)字身份證”。這正是禹龍鋼材“卓越品質(zhì)認證體系”的具象化呈現(xiàn)——通過微合金工藝控制技術(shù)，實現(xiàn)鋼材在超低溫和極端熱環(huán)境下的性能優(yōu)于新國標，加之國家實驗室CNAS的雙重認證，性能更穩(wěn)定、晶粒組織更細密、顏值更美觀、防護更精細，具有高強抗震不變質(zhì)、嚴寒高溫性能穩(wěn)、彎曲延展無裂紋等獨有的高品質(zhì)特性。當(dāng)行業(yè)仍在比拼“達標交付”時，禹龍的工程師已在為天府國際機場項目定制零下40℃極限工況的螺紋鋼解決方案。
服務(wù)拓撲：讓鋼鐵長出智慧神經(jīng)
“過去需要協(xié)調(diào)5家供應(yīng)商解決的建材需求，現(xiàn)在一個手機APP就能完成全流程定制。”在某裝配式建筑項目現(xiàn)場，項目經(jīng)理小李展示著禹龍云商平臺上實時跳動的物流坐標。依托“5＋11＋20＋N”服務(wù)矩陣的強力布局，20萬噸現(xiàn)貨儲備與北斗智慧物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起動態(tài)響應(yīng)體系，從重大項目的非建筑鋼材配送到緊急項目的500噸加急訂單，禹龍的服務(wù)半徑已突破傳統(tǒng)鋼貿(mào)模式的地理限制。值得關(guān)注的是，其鋼材深加工智慧工廠通過在線監(jiān)測系統(tǒng)，可將鋼材加工產(chǎn)品誤差精確控制至毫米級，這將大大節(jié)省客戶加工成本、滿足客戶需求。
綠色方程：每噸鋼材的碳足跡革命
走進禹龍生產(chǎn)基地，一座國家AAAA級旅游景區(qū)、國家級綠色工廠、陜西省園林式單位的現(xiàn)代化智慧綠色工廠映入眼簾。通過完成有組織超低排放改造，超低排放管控治一體化平臺、監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備升級及運輸結(jié)構(gòu)優(yōu)化，活性炭脫硫脫硝工藝和循環(huán)流化床＋低溫段SCR工藝的應(yīng)用，超大型、單CFB脫硫反應(yīng)塔等設(shè)備和工藝的升級改造，多項關(guān)鍵環(huán)保指標達到行業(yè)領(lǐng)先水平。這座曾為西安奧體中心供應(yīng)30余萬噸綠色建材的工廠，如今已實現(xiàn)全流程清潔能源替代，其“4星級綠色產(chǎn)品”認證正在幫助多個省市重點項目獲取綠色建筑評分加分。
服務(wù)雙軌：用數(shù)字溫度丈量客戶體驗
當(dāng)某重點工程因暴雨出現(xiàn)運單異常時，禹龍的“三級響應(yīng)機制”展現(xiàn)超強韌性——銷售團隊連夜2小時奔赴現(xiàn)場、智慧倉庫啟動緊急轉(zhuǎn)庫預(yù)案，專屬客戶經(jīng)理同步更新多個物流節(jié)點的可視化數(shù)據(jù)。這背后是覆蓋質(zhì)量異議、物流追蹤、金融結(jié)算等多個服務(wù)場景的數(shù)字化中臺在支撐。在40013-40013服務(wù)熱線全年收到的近萬條咨詢中，每一條客戶評價都將以數(shù)據(jù)沙盤形式呈現(xiàn)給生產(chǎn)決策層，形成需求響應(yīng)的閉環(huán)生態(tài)。
“禹龍鋼材不只是冰冷的材料，更是承載建筑靈魂的血脈”。從鋼筋水泥的簡單交易到全產(chǎn)業(yè)鏈價值賦能，陜鋼集團西安分公司正在用十大承諾破解行業(yè)質(zhì)量標準與成本控制、規(guī)模效應(yīng)與個性定制、大宗商品與用戶體驗的三大矛盾。通過將服務(wù)能力產(chǎn)品化、標準化，實現(xiàn)從“鋼鐵制造商”到“中國西部一流金屬材料服務(wù)商”的躍遷。當(dāng)“禹龍模式”持續(xù)滲透到中國西部，乃至全國各個地標性建筑的“毛細血管”，一場以服務(wù)重塑鋼鐵產(chǎn)業(yè)價值的革命正在悄然變革。
