“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。”憑著自己對工作的執著追求，憑借著不服輸的韌勁，憑著對企業的滿腔熱情，她連續多年被單位評為“優秀員工”，連續三年被龍鋼公司評為“追趕超越”優秀員工，而她最中意的稱號是“前臺收銀員”，因為這里有她的汗水、有她的青春年華、更是她的價值體現地，她—就是龍鋼公司禹龍賓館收銀員孫冬霞。
她把“心”融入了這里
剛來賓館的時候，和很多人的認識一樣，覺得酒店服務員是一種地位卑微的職業，而經過8年的實地體驗，她對服務行業的認識因此而改變。她覺得“人生若只如初見”的美好在這里，同事之間“真誠相待”的坦然在這里，“天下誰人不識君”的豁達在這里。在這個充滿”真善美”的地方，她從以前見了熟人就躲到現在見了了熟人就親切的打招呼，并以能給人提供幫助為榮；從以前認為這是一個侍候人的行業到現在認識到這是一個鍛煉人的行業，因為整天要和形形色色的人打交道；從以前認為這是一個很簡單的工作到現在認識到這是一個富挑戰性的工作，整個單位工作的縱橫交叉逼迫自己成為全能人才。
她懷著一顆感恩的心，抓緊時間學習收銀知識，使自己很快成長為崗位上的骨干、領導的幫手，在每個崗位上都能獨當一面，成為當之無愧的禹龍人。“在賓館，我學會了工作、學會了做人、學會了生活。因為賓館的工作環環相扣，人與人之間除了簡單的工作交流之外，一定要有心靈上的交流，這樣才能把工作干好，才能使客人滿意。”她經常胸有成足地向剛來的同事介紹心得。
她用“溫度”干好工作
身處平凡，不辜負平凡！“責任、高效、創新、嚴謹”一直是她的工作信條。自來賓館工作以來，在客房樓層、客房吧臺、食苑吧臺，都留下了她的足跡，無論在哪個崗位，她都認真學習崗位技能及操作流程，有時會主動要求加班，“和人家工資一樣，但不能干的活比人家少”這就是她加班的理由。
服務行業員工流失量大，吧臺、門迎的變換頻繁，對新員工的培訓工作幾乎貫徹全年，因熟悉每一個崗位職責、業務，她已成為賓館的多面手，她總是一邊處理自己的業務，一邊按照要求培養新人，吧臺收銀環節復雜，各種特殊情況時有發生，連著三四個小時不抬頭、不喝水已是一種正常的工作狀態。在食苑吧臺和門迎缺人的情況下，她更是連續2個月沒休假，每天工作時長12個小時以上。
在工作之余，作為食苑、門迎的領班兼老大，她經常和她們談心，傾聽她們生活中的困難并給她們提出合理的建議，并鼓勵所有的人做一個“有溫度的人”，私下大家都叫她“知心大姐”。
在幫助別人中感受著愉悅
由于經常接觸到顧客，她總是及時、準確地了解顧客對賓館服務的意見或者建議，以便于賓館及時找出改進措施，據統計，自從到前臺收銀以來，她共向賓館提出7條可行性的對客方式，并一直沿用至今。新來的廚師團隊不熟悉賓館環境和本地市民口味，她根據顧客的用餐情況及時指出菜品的問題，改進不足，僅在兩個月內，使賓館的飯菜口碑得到顧客的一致好評。如遇有大型宴會，服務員少，她總是盡自己能力和大家干在一線，接待、傳菜、上菜、洗碗碟、打掃衛生……處處都有她忙碌的身影。
“冬霞姐，您從早上7點到現在都沒有歇息，應該很累吧？”在一次大型接待完后，服務員小王關心地問連續工作9小時的她。只見她舒心地喘了口氣，臉上洋溢著快樂的笑容，神情自諾地說：“想到自己的勞動給顧客帶來的滿意、會給賓館創造經濟效益和社會效益，我就感到值得，這可能就是人所說的‘累并快樂著’吧！”
在理解中尋找前進的動力
只有十二三歲、獨自在西安上學的女兒，因為工作她根本無法顧及，遇到星期天只能打電話讓親戚朋友照看一下，或者讓她自己坐車回韓城，每當想起這個，她就會暗自流淚；愛人也在龍鋼公司上班，平時早出晚歸，但她從來沒有他做過飯，大家可能都會認為，有一個在酒店餐廳公司的媳婦，家里的餐廳一定很豐盛，其實不然，每天從早上7點到晚上9點多，只要是正常的吃飯時間就是她的上班時間，“早出晚歸”是女兒和丈夫對她的在家稱呼。有次談到這件事情的時候，貼心的女兒鄭重地告訴她:“媽，看到您整日因工作帶來好心情，我了解您離不開這份工作，很高興您能找到實現自己人生價值的方式，每次當您拿回榮譽證書時，我都會因您而自豪。”于是，一起努力、一起優秀就成了她與被西工大附中提前錄取的女兒的約定。
當有人和她談及理想時，她說：“跟上公司的發展理念，不斷提高個人的自身修養，力求把工作做得更好、更扎實，踏踏實實，勤勤懇懇的干好本職工作，為賓館的發展盡自己的一份力。這就是我的遠大理想。”
我們相信在集團黨政的正確領導下，龍鋼公司禹龍賓館一定能在“陜鋼現代版長征史”上書寫自己輝煌的一頁。（張孌）
